PRAZO DE ENTREGA

Prezamos pelo prazo de entrega. Porém, imprevistos podem ocorrer. Pedimos que leia atentamente as informações abaixo:

Pedidos realizados até as 18h, serão encaminhados em 1 (um) dia útil, e após esse horário, em 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. O envio é realizado pelos Correios, responsável pelo prazo de entrega, nas modalidades PAC e SEDEX.

O código de rastreamento será encaminhado para seu e-mail após o envio do pedido, e você poderá acompanhar sua entrega pelo site dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

O Gravateiro não se responsabiliza pelo prazo de entrega nas seguintes situações:

• Dados cadastrais incorretos;
• Endereço desatualizado;
• Restrições dos Correios para entregas em áreas consideradas de risco;
• Motivo de força maior como enchentes ou outros fenômenos naturais;
• Fechamento de estradas / rodovias por qualquer motivo;
• Greves que paralisem o serviço de entrega.

É importante que tenha alguém no endereço de entrega para o recebimento do seu pedido. Os Correios realizarão 2 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A 2ª tentativa será realizada em dia útil subsequente.

Na 2ª tentativa de entrega do produto, se não houver ninguém para receber, este retornará ao Centro de Distribuição dos Correios. Você receberá um comunicado dos Correios com a data e local para a retirada do produto.

Caso não retire seu pedido em até 7 dias corridos, o pedido retorna para O Gravateiro e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido até nossa loja.

ATRASO NA ENTREGA

Se o seu pedido não chegar até o período informado no processo de compra, entre em contato conosco através do e-mail: contato@ogravateiro.com.br, que iremos resolver o seu problema. Mas antes, leia atentamente as informações abaixo:

• Informe o número de seu pedido e confirme o endereço de entrega para agilizar o atendimento;
• Caso o pedido realmente esteja com a entrega em atraso, iremos entrar em contato com os Correios para saber o motivo;
• O prazo para resposta dos Correios é de 05 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo poderá ser aumentado;
• Aguarde! Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta dos Correios e a melhor forma para resolver o incidente.​

PROBLEMAS NA ENTREGA

Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do seu pedido e entre em contato conosco pelo e-mail contato@ogravateiro.com.br:

•  produto avariado no transporte;
•  embalagem violada;
•  acessórios ou itens faltantes;
•  produto em desacordo com o pedido;

Se a embalagem estiver violada, amassada ou rasgada, pedimos que você tire uma foto e envie para nós, para abrirmos a reclamação junto aos Correios.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à central de atendimento da nossa empresa, antes de qualquer procedimento pelo e-mail: contato@ogravateiro.com.br. Você deve aguardar nosso retorno, via e-mail, com as informações a respeito do processo a ser realizado para a troca/devolução de seu produto.

Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco através do e-mail:

contato@ogravateiro.com.br

Mantenha seus dados cadastrais atualizados.